O que faz. E por que faz diferença.
Ajuda a localizar mensagens anteriores e aproveitar documentos enviados pelo cliente no contexto do processo.
Na rotina de comunicação e apoio à operação, esta tela é utilizada por o atendimento e a administração dos canais para apoiar a resposta ao cliente e a revisão das ações automatizadas. Seu papel é transformar as informações que a equipe registra em uma referência consultável e utilizável no momento do trabalho.
Conversas, orientações e informações processadas precisam de contexto e supervisão. Integrações dependem de contas ativas, permissões e configurações dos serviços utilizados.
O que está nas suas mãos.
Consultar histórico
Você pode consultar histórico sem sair do contexto de histórico e anexos do atendimento. A consulta permite localizar a informação disponível e entender o registro antes de decidir a próxima providência; as opções apresentadas respeitam o acesso do usuário.
Abrir anexos
Você pode abrir anexos sem sair do contexto de histórico e anexos do atendimento. A consulta permite localizar a informação disponível e entender o registro antes de decidir a próxima providência; as opções apresentadas respeitam o acesso do usuário.
Vincular arquivos
A opção de vincular arquivos permite dar o tratamento indicado ao item selecionado. Confira a situação real antes de aplicar a ação: o valor desta função está em manter o registro alinhado ao que a equipe executou ou decidiu.
Associar conversa ao projeto
A opção de associar conversa ao projeto permite dar o tratamento indicado ao item selecionado. Confira a situação real antes de aplicar a ação: o valor desta função está em manter o registro alinhado ao que a equipe executou ou decidiu.
O ganho aparece no trabalho de cada dia.
Reaproveitamento das informações já recebidas
Ajuda a localizar mensagens anteriores e aproveitar documentos enviados pelo cliente no contexto do processo. O benefício depende de a equipe alimentar e consultar os registros de maneira consistente.
Mais clareza para o próximo passo
As opções de consultar histórico e associar conversa ao projeto apoiam a resposta ao cliente e a revisão das ações automatizadas, reduzindo a necessidade de resolver o assunto a partir de informações soltas.
Continuidade entre profissionais
Antes de solicitar novamente um documento, procure no histórico e associe o arquivo ao registro correto quando aplicável. Manter esse procedimento permite que a próxima pessoa consulte o contexto antes de continuar o assunto.
Como entra na sua rotina.
Antes de solicitar novamente um documento, procure no histórico e associe o arquivo ao registro correto quando aplicável.
- Comece pela necessidade concreta que motivou o uso de histórico e anexos do atendimento. Identifique o registro ou a configuração que corresponde ao assunto antes de executar uma ação.
- Utilize a opção de consultar histórico e confira as informações apresentadas ao seu perfil. Se algum dado estiver incompleto, trate a pendência pelo fluxo autorizado.
- Antes de solicitar novamente um documento, procure no histórico e associe o arquivo ao registro correto quando aplicável.
- Ao terminar, confirme o estado do registro ou o resultado da consulta. Use essa referência para orientar a continuidade do trabalho, sem assumir que consultar uma informação equivale a concluir a providência.
Imagine esta situação no escritório.
Um cliente encaminhou um arquivo durante uma conversa anterior. A equipe consulta o histórico, identifica o anexo e utiliza as ações de vínculo disponíveis para manter o material no contexto adequado do trabalho.
Nesse exemplo, o valor de histórico e anexos do atendimento está em oferecer uma referência organizada para agir: ajuda a localizar mensagens anteriores e aproveitar documentos enviados pelo cliente no contexto do processo.
Como se conecta ao trabalho
Conversas, orientações e informações processadas precisam de contexto e supervisão. Integrações dependem de contas ativas, permissões e configurações dos serviços utilizados. Esta função contribui para a resposta ao cliente e a revisão das ações automatizadas. Os recursos relacionados podem ser explorados no catálogo da mesma área; a composição disponível varia conforme a instalação.
Disponibilidade e condições de uso +
A disponibilidade desta tela e de suas ações depende do perfil de acesso, dos módulos habilitados e da composição contratada.